สิ่งที่ควรรู้

Dealer Management System (DMS) คือระบบบริหารจัดการโชว์รูมและศูนย์บริการ ที่ถูกออกแบบมาเฉพาะทางเพื่อเป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของทั้งดีลเลอร์ (Dealerships) และผู้ผลิตยานยนต์ (OEMs)

DMS ทำหน้าที่เป็นเสมือนกระดูกสันหลังของการบริหารงาน โดยรวมฟังก์ชันสำคัญไม่ว่าจะเป็น งานขาย (Sales), งานบริการหลังการขาย (Service), คลังอะไหล่ (Parts), บัญชีและการเงิน (Finance & Accounting), ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ไปจนถึงการจัดทำรายงานทางการเงิน ทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกันในระบบเดียว การรวมศูนย์กระบวนการเหล่านี้ช่วยให้ดีลเลอร์สามารถขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง (Data-driven Decisions)

Titan DMS ประกอบด้วยแอดวานซ์ฟีเจอร์ เช่น รายงานแบบ Real-time การเชื่อมข้อมูลระหว่าง DMS กับผู้ผลิต ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ดีลเลอร์สามารถรองรับความเปลี่ยนแปลงของตลาด พร้อมทั้งช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน

ไม่ว่าจะเป็นดีลเลอร์ที่มีสาขาเดียวหรือกรุ๊ปดีลเลอร์ที่มีหลายสาขา DMS เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้การทำงาน (workflows) เป็นไปอย่างลื่นไหลและรองรับการเติบโตของธุรกิจ

‍

‍

การใช้ DMS ระดับ Enterprise สร้างข้อได้เปรียบมากมายให้กับธุรกิจ เปลี่ยนงานธุรการที่ต้องทำประจำซ้ำๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยลดความผิดพลาดและประหยัดเวลาทำงาน มีเวลาไปโฟกัสกับการดูแลลูกค้าได้มากขึ้น นอกเหนือไปกว่านั้นดีลเลอร์สามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) มาใช้งานเพื่อประกอบการตัดสินใจเพิ่มความแม่นยำมากขึ้น

การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าก็เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นที่สำคัญ เนื่องจากระบบช่วยให้ดีลเลอร์สามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalised) และส่งมอบบริการที่รวดเร็วฉับไวได้อย่างน่าประทับใจ

‍

การเลือก DMS สำหรับดีลเลอร์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่เหมาะสมนั้น ขึ้นอยู่กับรูปแบบเฉพาะของธุรกิจ สามารถพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกิจ (หรือกลุ่มธุรกิจ) งบประมาณ และคุณสมบัติที่ต้องการ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องประเมินจาก user interface และการ support ลูกค้าของระบบด้วย

ตัวอย่างสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณา:

• เทคโนโลยี (Technology) :ซอฟต์แวร์นี้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สามารถปกป้องข้อมูลของฉันได้หรือไม่?
• การขยายธุรกิจในอนาคต (Scalability): ซอฟต์แวร์นี้มีฟังก์ชันการทำงานรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคตหรือไม่?
• การบูรณาการ (Integration): ซอฟต์แวร์นี้สามารถเชื่อมต่อ API แบบ bi-directional กับระบบของ 3rd party ได้หรือไม่?
• การซัพพอร์ท (Support): ซอฟต์แวร์/บริษัทนี้มี support ที่เป็นระบบและเป็นมืออาชีพหรือไม่?
• ความยืดหยุ่น (Flexibility):ฉันจะต้องถูกผูกมัดด้วยสัญญาที่เข้มงวดและถูกลงโทษด้วยค่าใช้จ่ายในอนาคตหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ (Product): ฉันสามารถเพิ่มความสามารถของ DMS ด้วยส่วนขยายระดับ enterprise ที่จำเป็นได้หรือไม่?
• ความรวดเร็ว (Real-time):ฉันสามารถเข้าถึงรายงานและข้อมูลที่ต้องการในการดำเนินธุรกิจได้แบบ Real time หรือไม่?
• คลาวด์ (Cloud) ซอฟต์แวร์นี้เป็นแบบคลาวด์หรือต้องลงทุนเซิร์ฟเวอร์ซึ่งมีราคาแพง?
• ขั้นตอนการทำงาน (Workflow): ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างไร?

‍

‍

‍

ค่าใช้จ่ายของ DMS ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการใช้งานและขนาดขององค์กร แต่ความคุ้มค่าและมูลค่าที่แท้จริงของระบบ DMS จะสะท้อนออกมาในรูปแบบของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ผ่านประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและยอดขายที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด

สำหรับ Titan DMS เราใช้โครงสร้างราคาที่โปร่งใสด้วยค่าบริการรายเดือนแบบ Fixed Monthly License Fee/User และเรายินดีอย่างยิ่งที่จะแนะนำให้คุณได้พูดคุยกับดีลเลอร์รายอื่น ๆ ที่ใช้งานจริง เพื่อยืนยันถึงความคุ้มค่าที่คุณจะได้รับ

‍

ผู้ให้บริการ DMS แต่ละรายมีระดับความยืดหยุ่นในการปรับแต่งระบบ (Customisation) ที่แตกต่างกันออกไป

เพื่อสร้างมาตรฐานกระบวนการทำงานที่สอดคล้องกันและความแม่นยำในการทำรายงาน ระบบระดับองค์กร (Enterprise Solutions) จึงมักจะกำหนดขั้นตอนการทำงานและระบบอัตโนมัติมาให้ในตัว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานบริหารจัดการและปกป้องข้อมูลสำคัญของดีลเลอร์ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสามารถปรับแต่งกระบวนการทำงานให้เข้ากับสไตล์ของตัวเองได้ในระดับหนึ่ง

นอกจาก Core DMS ของเราจะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจดีลเลอร์ได้อย่างครบถ้วนแล้ว Titan DMS ยังมีฟีเจอร์ส่วนขยาย (Product Extensions) อีกมากมายที่พร้อมช่วยยกระดับการดำเนินงานในศูนย์บริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

‍

ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ DMS ผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือมักใส่ใจเรื่องนี้เป็นพิเศษ ด้วยการเข้ารหัสข้อมูล(data encryption) ระบบยืนยันตัวตนผู้ใช้งาน(user authentication) และการอัปเดตความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ การเลือกซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวลูกค้า

การสนับสนุนการใช้งานซอฟต์แวร์จัดการดีลเลอร์ที่มีประสิทธิภาพนั้นสำคัญมาก ทั้งต่อทีมงานและธุรกิจของคุณ

Titan มีบริการสนับสนุนลูกค้าให้เลือก 4 ระดับ ได้แก่

• Titan Knowledgebase: คลังความรู้ครบวงจรที่เข้าถึงได้ฟรี รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกฟังก์ชันของ Titan
• Titan Support: ทีม Support ผู้เชี่ยวชาญ พร้อมดูแลและตอบทุกคำถามของคุณโดยตรง
• Titan Academy: หลักสูตรอบรมพร้อมใบรับรองที่ออกแบบมาเพื่อให้ทีมของคุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างมั่นใจและได้มาตรฐาน
• Titan Coaching: เซสชันฝึกอบรมเฉพาะทางที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ

‍

หากต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่บริษัทมีอยู่อย่างเต็มที่ และคว้าโอกาสในการเติบโตที่ซ่อนอยู่ในนั้น คุณคงอยากเชื่อมต่อซอฟต์แวร์จากผู้ให้บริการรายอื่นเข้ากับฐานข้อมูลของคุณ

เพื่อให้เชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ DMS ของคุณรองรับการเชื่อมต่อ bi-directional API อย่างแท้จริง และทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายรวมถึงข้อจำกัดต่างๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับบริการเหล่านี้ด้วย

‍